대전대 부속 대전한방병원 CS팀은 최근 고객만족도를 높이기 위해 올 한해를 ‘Feedback의 해’로 정하고, 기본 활동에 한 단계 업그레이드시킨 5대 사업의 성공적인 추진을 결의했다.

5대 추진 사업은 첫째 (교육) 소양교육 강화, 교직원의 의료 전문지식 함양을 위한 전문클리닉 강좌개설, 둘째 (CS 활성화) 각종 선발기준을 마련하고 인사 및 용모왕 선발, 전화응대 우수직원 선발, 셋째 (쾌적한 병원 환경조성) 5S 운동(청소, 청결, 정리, 정돈, 마음자세) 우수부서 선발, 넷째 (부서별 학습활동 활성화) 아침 친절운동 우수부서 선발, 다섯째 교직원의 제안 및 건의사항 의견 수렴을 위한 교직원 소리함 운영 등이다.

병원 관계자는 “지난해 CS팀이 탄생한 이래 팀원들의 적극적인 참여로 고객만족도를 향상시키는데 실질적인 성과를 얻었다”면서 “인원수를 현재 7명에서 10명으로 늘릴 예정”이라고 말했다.